Изучая концепцию профессионального послепродажного обслуживания, которую отстаивает г-н Цюань, мы должны думать и решать проблемы с точки зрения клиентов и добиваться «принятия», «удовлетворения», «движения» и «уважения» клиентов.
Шестидневная командировка закончилась, и в целом ситуация оказалась более гладкой, чем я ожидал.Без систематического обучения я, возможно, не смогу распознать свои проблемы и поставить себе очень высокий «балл» за эту услугу.Но так ли это на самом деле?Я попытался систематизировать свои мысли и посмотреть на это послепродажное обслуживание с точки зрения клиента.
1. Приходите на сайт компании клиента заранее, чтобы избежать ожидания клиента.
2. Униформа, приличная, но не вычурная, чистая и гигиеничная — удовлетворение.
3. Говорите вежливо, в полной готовности – удовлетворение.
4. Уметь терпеливо ждать временных требований клиентов и оказывать помощь.-Движущийся
5. Могут выразить свою любовь и одобрение своей компании в общении.- удовлетворение
6. Терпеливо решать различные чрезвычайные ситуации, такие как повреждение упаковки оборудования.
7. Язык обучения оборудованию логичен и подробен.- удовлетворение
8. При доводке оборудования уделяется внимание защите окружающей среды.
9. Всегда нужна поддержка инструментов и удовлетворенность данными.
Посредством вышеупомянутого самовоспроизведения можно достичь общего удовлетворения.Но мне также необходимо совершенствоваться в плане разговорных навыков, технологий и т. д. и стать уважаемым профессиональным специалистом по послепродажному обслуживанию.
В то же время я делаю несколько личных предложений.Мы должны сделать передачу более гладкой за счет более детального общения.Независимо от каких-либо проблем, возникающих в процессе, мы должны серьезно их решать.
Обучение делает нас сильными и позволяет завоевать уважение других.Надеюсь, в следующий раз я смогу добиться большего от отладки.
Время публикации: 19 октября 2021 г.